Ce site publie des analyses et des comparatifs sur l'univers des casinos et paris en ligne, destinés à un public averti et majeur (18+). Si vous avez une remarque sur un contenu, une correction à signaler ou une question sur notre façon de travailler, cette page explique comment nous joindre et à quoi vous attendre en retour.
Nous n'avons pas de standard téléphonique ni de chat en direct. Notre équipe étant restreinte et concentrée sur la qualité des contenus, nous avons choisi de centraliser toutes les demandes sur un seul canal, plus simple à suivre et à traiter sérieusement plutôt que de disperser les échanges sur plusieurs outils.
Avant de nous écrire, sachez que nous ne sommes pas un service client d'un opérateur de jeux. Nous ne pouvons pas intervenir sur un compte joueur, un retrait bloqué ou une réclamation commerciale : ces sujets relèvent uniquement du site de jeu concerné et de son propre support.
Un seul canal : l'email
Le moyen le plus fiable de nous contacter est l'adresse [email protected]. Nous privilégions l'écrit car il permet de garder une trace claire de l'échange, de joindre des captures d'écran ou des liens précis, et de traiter chaque message avec l'attention qu'il mérite sans se presser.
Pour que votre message soit traité efficacement, indiquez clairement l'objet de votre demande dès les premières lignes : correction d'un article, question générale, remarque sur la méthodologie, ou signalement d'un lien qui ne fonctionne plus. Plus le message est précis, plus la réponse pourra être utile.
Comment nous trions les messages
Chaque email reçu est lu individuellement. Nous classons les demandes selon leur nature : les signalements techniques ou éditoriaux sont généralement traités en priorité, car ils concernent directement la qualité de l'information publiée sur le site.
Les questions plus générales, les suggestions de sujets ou les retours d'expérience personnels sont également lus avec attention, mais peuvent demander un peu plus de temps avant d'obtenir une réponse détaillée, notamment lorsqu'ils nécessitent une vérification préalable de notre part.
Des délais réalistes
Nous répondons généralement dans un délai de quelques jours ouvrés. Ce délai peut varier selon le volume de messages reçus et la complexité de la demande, notamment si elle implique de revérifier une information avant de vous répondre.
Nous préférons prendre le temps de donner une réponse correcte plutôt que de répondre rapidement de façon approximative. Si votre demande nécessite une vérification plus longue, nous vous en informerons plutôt que de laisser le message sans réponse.
Ce que nous ne pouvons pas résoudre
Notre rôle se limite à l'information et à l'analyse éditoriale. Nous ne gérons ni transactions, ni litiges financiers, ni vérifications d'identité pour le compte d'un opérateur. Toute question relative à un compte joueur doit être adressée directement au site concerné.
De même, nous ne fournissons pas de conseils personnalisés sur le jeu ou son arrêt. Si vous ou une personne de votre entourage ressentez le besoin d'un accompagnement sur ce sujet, notre page consacrée au jeu responsable présente des pistes utiles adaptées au contexte français.
Vos données lorsque vous nous écrivez
Lorsque vous nous envoyez un email, seules les informations que vous choisissez de partager sont utilisées pour vous répondre. Nous ne les revendons pas et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
Pour le détail complet de nos pratiques concernant les données, la conservation des messages et vos droits, consultez notre politique de confidentialité. Elle complète cette page de contact et répond aux questions les plus fréquentes sur ce sujet.